El trabajo del futuro y las nuevas habilidades laborales 

Si bien el trabajo del futuro ha sido un aspecto muy relevante para los diferentes gobiernos, en la actualidad se ha convertido en una preocupación global. Diversas son las razones por las que este análisis sobre lo que sucederá o lo que debemos esperar ha dejado de ser un tópico de discusión nacional para ser un punto de conversación entre líderes de las grandes potencias a nivel mundial. Entre las razones se encuentran la adopción de más roles en versión remota, el acceso a la inteligencia artificial a diferentes niveles y sectores e incluso la prioridad del bienestar y el propósito por encima del trabajo en sí mismo por parte de las nuevas generaciones.

De hecho, el futuro del trabajo, los trabajadores y el workplace (lugar de trabajo) ocuparon un lugar destacado en la agenda de la World Economic Forum’s Annual Meeting (WEFAM) en Davos; siendo uno de los mensajes clave de los líderes el hecho de que las inversiones en la industria no pueden tener éxito sin una inversión equivalente en las personas.

Por lo anterior, me pareció interesante traer en el artículo de hoy, algunas de las principales tendencias laborales a las que debemos estar atentos según los expertos reunidos en Davos, así como otros reportes relevantes que han tratado el mismo tema. 

¿Qué anticipan las empresas del trabajo del futuro?

Al hablar del trabajo del futuro lo primero que le viene a la mente a cualquier empresa o empleado es: IA (Inteligencia Artificial en el empleo). La forma tan disruptiva, veloz e inesperada en que se ha introducido en cada puesto de trabajo ha hecho prender las alarmas para muchos, sea por temor o por necesidad, pero en todo caso es una alerta de que hay que actuar. Esto mismo es lo que se discutió en el mencionado WEFAM y llegaron a las siguientes conclusiones sobre los trabajos del futuro y las tendencias del trabajo del futuro:

1. La IA generativa impulsará la productividad, especialmente en los países de mayores ingresos.

La capacidad de los países de mayores ingresos a adaptarse a nuevas realidades con la IA es sin duda una gran ventaja que les permite prever mayor productividad en sus resultados financieros para el 2024. Contar con recursos que le permitan adaptarse, reinventarse o transformarse les brinda una ventaja competitiva importante. Esto lo saben los empleados y por ello entienden lo clave que significa no dejarse desplazar por la IA sino por el contrario, aprender de ella y desarrollar más conocimientos que no sea posible de sustituir. 

2. Los trabajos digitales seguirán creciendo

De acuerdo con el informe presentado por el Foro, para el año 2030, se espera que el número de trabajos digitales a nivel mundial aumente a alrededor de 92 millones, siendo además los mejores pagados. Esto resulta una gran ventaja para países de bajos ingresos donde se podrían incrementar las oportunidades de trabajos digitales (y en su mayoría remotos) impactando en su economía. El informe señala: «Si se gestionan bien, los trabajos digitales globales presentan una oportunidad para utilizar el talento en todo el mundo, ampliando el grupo de talentos disponible para los empleadores y brindando vías de crecimiento económico a los países de todo el espectro de ingresos».

3. La diversidad y la inclusión dejarán de ser solo proyectos a ser una forma de trabajar

Después de una cantidad de proyectos e iniciativas que se iniciaron hace unos pocos años en el tema de diversidad, equidad e inclusión, ya comienza un proceso de estabilización donde los empleados entienden y lo aceptan como una forma propia de trabajo. Esto implica un gran avance para muchas culturas organizacionales que han ido descubriendo los beneficios y ventajas en la productividad y bienestar de las empresas. Los directivos ya dejan de lado la sola incorporación de la diversidad en ciertas áreas para convertirlo en una necesidad para toda la organización.

4. El modelo de trabajo seguirá variando

Luego de la pandemia se decía que “el trabajo remoto llegó para quedarse” cuando en realidad se ha visto una tendencia al regreso del trabajo presencial en algunos casos. La tendencia general y que pareciera tomar más fuerza es la oferta de trabajo híbrido, donde cada empresa decidirá junto al empleado la modalidad que mejor favorezca a ambos, una tendencia más hacia la personalización del rol según cada función. Por otro lado, la reducción de la jornada también es una tendencia que muchos países están asumiendo de forma paulatina, no sólo como forma de atraer el talento sino como mecanismo que ha evidenciado una mayor productividad.

¿Cómo ven las empresas el desarrollo de las habilidades en el futuro?

Las empresas, lejos de creer que la IA reemplazará muchos roles, consideran que es el momento de desarrollar nuevas habilidades en sus empleados, especialmente aquellas asociadas a la gestión de la IA.

Como señala Hadi Partovi, fundador y CEO de Code.org, la clave está en aprender a utilizar la IA y las tecnologías digitales. Según Partovi, “el riesgo no es que la gente pierda su trabajo por la IA  (evalúa tu nivel de riesgo con nuestro formulario), es perder su trabajo a manos de alguien más que sepa usar la IA. No es que el trabajador sea reemplazado simplemente por un robot o una máquina en la mayoría de los casos, especialmente en los trabajos de oficina, sino que otro trabajador mejor o más capacitado puede hacer ese trabajo porque puede ser dos o tres veces más productivo.»

Es decir, el trabajo del futuro se anticipa con una necesidad imperiosa de desarrollar habilidades concretas como lo son:

• Adaptabilidad y resiliencia: para anticiparse a los cambios y tener mayor apertura de transformaciones que sufra la organización, pero también los diferentes roles que se verán impactados. Para muchos será una amenaza, pero solo para los resilientes será una oportunidad de aprendizaje y crecimiento.
• Alfabetización digital: más allá de conocer el funcionamiento de determinadas plataformas y softwares, lo que buscarán las empresas son personas que tengan competencias digitales,  habilidad de entender cómo la tecnología en términos generales, lo que indudablemente le llevará a lograr una curva de aprendizaje veloz sea cual sea la plataforma que deban gestionar. 

• Inteligencia emocional: en toda organización siempre habrá algún momento de interacción humana, por lo que la correcta gestión de las emociones garantizará mayor productividad, menos conflictos y más eficiencia.
• Alfabetización de datos: la IA, entre muchas otras cosas, ofrece valiosos datos que toda empresa necesita aprovechar, por lo que perfiles que sepan cómo interpretarlos y darle un mejor uso estarán en ventaja sobre aquellos que no comprendan al respecto. Esto cobra importancia incluso en departamentos donde antes los datos no parecían ser relevantes, y sin embargo, hoy son claves, por ejemplo el área de RH Analitycs.
• Aceptación intercultural: al haber mayores roles en remoto, mayor necesidad de intercambio cultural se presenta dentro de la organización. Esto implica, no solo entender dicho intercambio, sino aceptarlo y abrazar las experiencias y las perspectivas diversas que ofrece. 
• Sostenibilidad: Una mentalidad de sostenibilidad es imprescindible en el lugar de trabajo del futuro, ya que permitirá llevar a una empresa al éxito y, al mismo tiempo, ser consciente de su impacto en la comunidad y el medio ambiente. 

Cinco estrategias para lograr una exitosa adaptación al futuro del trabajo

El futuro del entorno laboral puede verse de dos maneras: aterrador y amenazante; o interesante y desafiante. Sea cual sea la forma de percepción que tengamos sobre los cambios que vendrán, el afrontar esta realidad no será una opción, será la única vía para sobrevivir en el entorno laboral. Por ello, Adam Markel, autor del libro Pivot & Change Proof, ofrece algunas estrategias que recomiendo seguir para sacar el mayor provecho a un futuro un tanto incierto:

1. Cultivar una mentalidad de aprendizaje continuo:

• Desarrollar curiosidad: Buscar activamente información sobre nuevas tecnologías, tendencias de la industria y habilidades emergentes.
• Aprovechar oportunidades de aprendizaje: Participar en cursos, talleres, seminarios web y otras actividades de desarrollo profesional.
• Practicar el aprendizaje experiencial: Aplicar nuevos conocimientos y habilidades en proyectos personales o profesionales.
• Conectarse con expertos y mentores: Buscar la guía y el apoyo de personas con experiencia en áreas de interés.

2. Fortalecer las habilidades blandas:

• Comunicación efectiva: Mejorar la capacidad de expresarse claramente, tanto oralmente como por escrito.
• Trabajo en equipo y colaboración: Desarrollar la capacidad de trabajar de manera efectiva con otros para lograr objetivos comunes.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas son competencias laborales demandadas: Aprender a analizar situaciones complejas, identificar problemas y generar soluciones creativas.
• Adaptabilidad y flexibilidad: Ser capaz de ajustarse a nuevos entornos, situaciones y demandas laborales.

3. Aprovechar la tecnología:

• Aprender a usar nuevas herramientas y plataformas digitales: Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías relevantes para el trabajo.
• Ser proactivo en la búsqueda de nuevas tecnologías: Explorar e investigar herramientas que puedan mejorar la productividad y el desempeño laboral.
• Utilizar la tecnología para la colaboración y el aprendizaje: Aprovechar las herramientas digitales para conectarse con colegas, compartir información y acceder a recursos educativos.

4. Cuidar el bienestar personal:

• Priorizar la salud física y mental: Mantener una dieta saludable, realizar actividad física regular y practicar técnicas de relajación para manejar el estrés.
• Establecer un buen equilibrio entre la vida laboral y personal: Dedicar tiempo suficiente para actividades fuera del trabajo que brindan descanso y recarga.
• Buscar apoyo cuando sea necesario: No dudar en solicitar ayuda de profesionales de la salud mental o de recursos de apoyo laboral si se enfrentan a dificultades.

5. Mantener una actitud positiva y proactiva:

• Gestión del cambio como oportunidades: Enfocarse en los aspectos positivos del cambio y en las posibilidades de crecimiento que presentan.
• Asumir una actitud de aprendizaje: Estar dispuesto a aprender cosas nuevas y a salir de su zona de confort.
• Ser proactivo en la búsqueda de nuevas oportunidades: Explorar nuevas áreas de trabajo, participar en proyectos innovadores y buscar oportunidades para avanzar en su carrera.

Ejemplos de empresas que han promocionado en sus equipos la adaptación al nuevo futuro laboral.

Aunque el esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y adaptarnos a una realidad sumergida en el IA en nuestros puestos de trabajo es una decisión personal, muchas organizaciones han logrado promover y favorecer dicho esfuerzo en sus empleados. Veamos a continuación algunos de estos ejemplos.

IBM:

Proyecto: «IBM SkillsBuild»

Esta es una plataforma de aprendizaje digital gratuita y completa que ofrece a sus empleados y al público en general la oportunidad de desarrollar las habilidades digitales necesarias para prosperar en la economía actual. La plataforma proporciona acceso a una amplia gama de cursos, talleres, recursos y herramientas de aprendizaje, cubriendo áreas como inteligencia artificial, cloud computing, ciberseguridad, análisis de datos y diseño de experiencia de usuario.

Características clave:

• Catálogo extenso de cursos: Más de 1.500 cursos y talleres sobre diversas habilidades digitales, impartidos por expertos de la industria y de IBM.
• Aprendizaje personalizado: Recomendaciones de cursos basadas en los intereses, habilidades y objetivos profesionales del usuario.
• Formato flexible: Opciones de aprendizaje flexibles que incluyen cursos en línea autoguiados, talleres presenciales y sesiones de aprendizaje virtual en vivo.
• Herramientas de práctica y evaluación: Oportunidades para poner en práctica las habilidades aprendidas a través de ejercicios prácticos, proyectos y exámenes.
• Insignias y certificados: Reconocimiento del aprendizaje completado a través de insignias y certificados digitales.

Con este proyecto, IBM ha alcanzado los siguientes resultados:

• Más de 1 millón de usuarios: La plataforma ha sido utilizada por más de 1 millón de empleados de IBM y personas externas, de todo el mundo.
• Mejora de las habilidades: Los usuarios han informado de una mejora significativa en sus habilidades digitales y en su confianza para aplicarlas en el trabajo.
• Mayor empleabilidad: Los empleados que han utilizado la plataforma han aumentado sus posibilidades de obtener ascensos y nuevas oportunidades laborales.
• Impacto positivo en la empresa: IBM ha atribuido el éxito de la plataforma a su contribución al desarrollo de una fuerza laboral más capacitada y adaptable, lo que ha impulsado la innovación y la competitividad de la empresa.

Microsoft

Proyecto: «Microsoft MLR (Microsoft Learning Roadmap)»

Esta es una herramienta de desarrollo profesional personalizada que ayuda a los empleados de Microsoft a identificar las habilidades que necesitan para alcanzar sus objetivos profesionales y les proporciona recomendaciones de cursos y recursos de aprendizaje relevantes.

Características clave:

• Evaluación de habilidades: MLR utiliza una serie de evaluaciones y cuestionarios para identificar las fortalezas, debilidades y brechas de habilidades del usuario.
• Plan de aprendizaje personalizado: Basándose en la evaluación, MLR crea un plan de aprendizaje personalizado que incluye recomendaciones de cursos, talleres, recursos en línea y oportunidades de aprendizaje experiencial.
• Seguimiento del progreso: MLR permite a los usuarios realizar un seguimiento de su progreso en el plan de aprendizaje y establecer metas a corto y largo plazo.
• Soporte y orientación: MLR proporciona acceso a coaches y mentores que pueden brindar apoyo y orientación a los empleados durante su proceso de aprendizaje.

Los resultados que indica Microsoft como consecuencia de este proyecto los resume de la siguiente manera:

• Mayor participación en el aprendizaje: MLR ha impulsado un aumento significativo en la participación de los empleados en actividades de aprendizaje y desarrollo.
• Desarrollo de habilidades relevantes: Los empleados han informado que MLR les ha ayudado a desarrollar las habilidades que necesitan para tener éxito en sus roles actuales y futuros.
• Mayor satisfacción laboral: Los empleados que han utilizado MLR han expresado una mayor satisfacción con su trabajo y con las oportunidades de desarrollo profesional que ofrece Microsoft.
• Mejora del rendimiento: Microsoft ha observado una mejora en la productividad de los empleados que han completado cursos y programas de aprendizaje recomendados por MLR.

General Electric:

Proyecto: «GE HA Factory»

Este es un programa de formación inmersiva que utiliza simulaciones y realidad virtual para enseñar a los empleados de General Electric sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) en entornos industriales. El programa está diseñado para brindar a los empleados una experiencia práctica con tecnologías de IA como la visión artificial, el aprendizaje automático y la robótica, y para prepararlos para trabajar en fábricas inteligentes del futuro.

Características clave:

• Entorno de simulación realista: La GE HA Factory utiliza simulaciones 3D y realidad virtual para crear un entorno de fábrica realista donde los empleados pueden experimentar con tecnologías de IA sin riesgos.
• Módulos de aprendizaje personalizados: El programa se compone de módulos de aprendizaje personalizados que se adaptan a las necesidades específicas de cada rol laboral.
• Aprendizaje práctico: Los empleados tienen la oportunidad de poner en práctica las habilidades aprendidas en simulaciones reales, utilizando robots y otras tecnologías de IA.
• Evaluación y retroalimentación: El programa proporciona evaluaciones y retroalimentación para ayudar a los empleados a medir su progreso y mejorar sus habilidades.

Los resultados de este programa hablan por sí solos:

• Mejora de la productividad: Se ha observado un aumento significativo en la productividad en las fábricas donde los empleados han completado el programa GE HA Factory. Esto se debe a que los trabajadores adquieren las habilidades y la confianza necesarias para operar maquinaria y sistemas automatizados de manera más eficiente.
• Reducción de errores: El programa GE HA Factory ha contribuido a una reducción en la tasa de errores en las fábricas. Al familiarizarse con las tecnologías de IA y comprender cómo funcionan, los empleados pueden identificar y prevenir problemas potenciales de manera más efectiva.
• Mayor seguridad laboral: La capacitación en IA proporcionada por GE HA Factory ha mejorado la seguridad laboral al reducir la necesidad de que los empleados realicen tareas peligrosas o repetitivas. Los robots y otras tecnologías de IA pueden manejar estas tareas de manera más segura y eficiente.
• Aumento de la satisfacción laboral: Los empleados que han participado en el programa GE HA Factory han expresado una mayor satisfacción con su trabajo. Esto se debe a que se sienten más capacitados, seguros y valorados por la empresa.
• Mayor compromiso con la innovación: El programa ha fomentado una cultura de innovación entre los empleados de GE. Al comprender el potencial de la IA, los trabajadores están más motivados para proponer nuevas ideas y soluciones para mejorar los procesos y productos de la empresa.

Es imposible saber con precisión lo que nos deparará el futuro laboral (de hecho, muchos lo vivimos a raíz de la pandemia hace ya unos años) pero lo que sí es cierto es que estará marcado por la constante evolución y la necesidad de adaptación. Hoy en día la mayor amenaza u oportunidad, según el ángulo con que se mire es la inteligencia artificial, pero mañana quién sabe qué podrá ser. Por tanto, es crucial que tanto los individuos como las organizaciones adopten una mentalidad de aprendizaje continuo y se comprometan a adquirir las competencias y habilidades necesarias para prosperar en un entorno laboral cada vez más digitalizado y automatizado.

En el trabajo del futuro, la inversión en educación, formación y desarrollo profesional debe ser una prioridad para todos aquellos que buscan mantenerse relevantes y competitivos en el mercado laboral del futuro. Abrazar el cambio con una actitud positiva, proactiva y dispuesta al aprendizaje será clave para el éxito individual y colectivo en el apasionante mundo que se avecina.

Aixa Zerpa